Trocas e Devoluções

TROCA

Para solicitar uma troca, entre em contato pelo WhatsApp (85) 98668-5980 ou cadastre sua solicitação em dracharm.troca.app.br. Informe seus dados, número do pedido e o motivo da troca. O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse período, a troca fica sujeita à aprovação da DRA. CHARM.

Condições para Troca:

• O produto deve estar novo, sem sinais de uso ou lavagem.
• A etiqueta deve estar intacta e fixada à peça.
• Peças personalizadas (bordadas) não podem ser trocadas.
• A troca será feita por um vale compras no valor pago, incluindo o frete na modalidade econômica. O cupom será enviado por e-mail para que você possa refazer seu pedido.

Importante:

• Não aceitamos produtos com odores, sinais de uso, modificações ou sem etiqueta.
• O frete da primeira troca é por nossa conta, via código de postagem dos Correios ou troca simultânea com o entregador da transportadora. O método será informado por e-mail.
• O prazo para processamento da troca e envio do vale compras é de de 5 dias úteis.
• Segunda troca ou devolução da segunda troca não são permitidas.
• Produtos personalizados não podem ser trocados, salvo em caso de defeito de fabricação.

DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma devolução, entre em contato pelo WhatsApp (85) 98668-5980 ou cadastre sua solicitação em dracharm.troca.app.br. Informe seus dados, número do pedido e o motivo da devolução. O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse período, a devolução fica sujeita à aprovação da DRA. CHARM.

Condições para Devolução:

• O produto deve estar novo, sem odor, sinais de uso ou lavagem.
• A etiqueta deve estar intacta e fixada à peça.
• Peças personalizadas (bordadas) não podem ser devolvidas.
• Não aceitamos produtos com odores, sinais de uso, modificações ou sem etiqueta.

Reembolso:

• Após o recebimento e análise do produto pelo nosso Controle de Qualidade, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. O valor será estornado no cartão de crédito conforme a operadora ou via PIX indicado pelo cliente.

A devolução por arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) não se aplica a produtos personalizados, pois não podem ser revendidos.

VÍCIOS E/OU DEFEITOS

Se o produto apresentar vício ou defeito, o cliente tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, desde que o problema não seja causado por uso ou armazenamento incorretos.

REEMBOLSO

O reembolso será feito por estorno no cartão de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente, conforme análise de qualidade dos produtos devolvidos.

• Cartão de crédito: estorno em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução, podendo levar até 60 dias para aparecer na fatura, conforme a operadora.
• PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução.
• A empresa poderá optar pelo depósito bancário, considerando possíveis prazos das operadoras de cartão.