Trocas e Devoluções

TROCA

Para solicitar uma troca, entre em contato pelo WhatsApp (85) 98201-5980 ou cadastre sua solicitação em troque.dracharm.com.br. Informe seus dados, número do pedido e o motivo da troca. O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse período, a troca fica sujeita à aprovação da DRA. CHARM.

Condições para Troca:

• O produto deve estar novo, sem sinais de uso ou lavagem.
• A etiqueta deve estar intacta e fixada à peça.
• Peças personalizadas (bordadas) não podem ser trocadas.
• A troca será feita por um vale compras no valor pago, incluindo o frete na modalidade econômica. O cupom será enviado por e-mail para que você possa refazer seu pedido.

Importante:

• Não aceitamos produtos com odores, sinais de uso, modificações ou sem etiqueta.
• O frete da primeira troca é por nossa conta, via código de postagem dos Correios ou troca simultânea com o entregador da transportadora ou motoboy. O método de envio será informado por e-mail.
• O prazo para processamento da troca e envio do vale compras é de de 5 dias úteis a partir da conferencia da peça em nossa fábrica.
• Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em uma unica vez por pedido. Caso haja nova solicitação para o mesmo pedido, ela será considerada segunda troca, com custos de frete por conta do cliente.
• Produtos personalizados com bordado de logomarca, brasão ou nome/profissão não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação confirmado pelo nosso setor de qualidade. Levamos em consideração que as peças foram produzidas exclusivamente para você e não poderão ser vendidos a outra cliente.

DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma devolução, entre em contato pelo WhatsApp (85) 98201-5980 ou cadastre sua solicitação em troque.dracharm.com.br. Informe seus dados, número do pedido e o motivo da devolução. O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse período, a devolução fica sujeita à aprovação da DRA. CHARM.

Condições para Devolução:

• O produto deve estar novo, sem odor, sinais de uso ou lavagem.
• A etiqueta deve estar intacta e fixada à peça.
• Peças personalizadas (bordadas) não podem ser devolvidas.
• Não aceitamos produtos com odores, sinais de uso, modificações ou sem etiqueta.

Reembolso:

• Após o recebimento e análise do produto pelo nosso Controle de Qualidade, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. O valor será estornado no cartão de crédito conforme a operadora ou via PIX indicado pelo cliente.

A devolução por arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) não se aplica a produtos personalizados, pois não podem ser revendidos.

VÍCIOS E/OU DEFEITOS

Se o produto apresentar vício ou defeito, o cliente tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, desde que o problema não seja causado por mal uso ou armazenamento incorretos.

REEMBOLSO

O reembolso será feito por estorno no cartão de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente, conforme análise de qualidade dos produtos devolvidos.

• Cartão de crédito: estorno em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução, podendo levar até 60 dias para aparecer na fatura, conforme a operadora.
• PIX: reembolso em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução.
• A empresa poderá optar pelo depósito bancário, considerando possíveis prazos das operadoras de cartão.

CHARMCLUB: BRINDES, CUPONS E PONTOS

Os brindes, cupons e pontos (charmcoins) do CharmClub, programa de fidelidade da DRA. CHARM, seguem as condições abaixo.

• Brindes resgatados com charmcoins não podem ser trocados por outro produto, devolvidos para reembolso nem convertidos em vale compras ou crédito. Em caso de vício ou defeito, o cliente tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a substituição.
• A troca e o reembolso consideram apenas o valor pago pelo cliente. A parte do pedido paga com cupom do CharmClub não gera reembolso nem vale compras.
• Se o pedido for cancelado ou devolvido, os charmcoins gerados por ele serão estornados. Se o cliente já tiver usado esses pontos, o valor será descontado do saldo atual e dos próximos pontos.
• O cupom do CharmClub usado em um pedido cancelado ou devolvido não será reativado, e os charmcoins trocados por ele não voltam ao saldo.
• O cupom do CharmClub vale 7 dias e 1 uso, e não é cumulativo com outros cupons nem com o desconto do PIX. Os charmcoins valem 120 dias após liberados.

As regras completas estão no Regulamento do CharmClub, na aba laranja do CharmClub no site.